Trocas, Devoluções e Reembolsos

Escopo desta política

Esta página resume as opções de troca, cancelamento e reembolso disponíveis para os serviços de Chão Novo; o texto completo da Política de Reembolso e da Política de Cancelamento está nos Termos de Uso.

Troca de serviço

Caso a consulta inicial indique um serviço diferente do que foi contratado inicialmente, o valor já pago pode ser utilizado para o novo serviço, com ajuste de diferença quando aplicável.

Devolução dentro do prazo legal

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, é possível desistir da contratação em até 7 dias corridos após a confirmação, com devolução integral, desde que a sessão ainda não tenha sido realizada.

Como solicitar

Envie um pedido de troca, devolução ou reembolso para [email protected] ou pelo telefone +55 41 3287-5096, informando o serviço contratado e a data da confirmação.

Prazo de processamento

Pedidos aprovados são processados em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação.

Casos não reembolsáveis

Sessões já realizadas e materiais já entregues não são reembolsáveis, exceto quando houver falha comprovada na prestação do serviço, avaliada caso a caso.

Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente.

Última atualização: 24 de setembro de 2026.